¿Se te descompuso un aparato tras apagón en Veracruz? Así puedes reclamarle a CFE

No es raro que tras un apagón, los hogares sufran algo más que la oscuridad: electrodomésticos averiados, pérdidas económicas y la frustración de no saber si hay forma de reclamar. Pero lo cierto es que sí la hay.

¿A quién se responsabiliza si se daña un electrodoméstico?

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) cuenta con un procedimiento oficial para atender casos en los que aparatos eléctricos resultan dañados por alteraciones en el suministro, como una baja repentina de voltaje o un corte total de energía. Aunque no muchos lo conocen, es un derecho al que pueden acceder los usuarios afectados.

"El trámite no tiene ningún costo y puede iniciarse en cualquier centro de atención", han recordado voceros de la CFE en múltiples ocasiones.

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¿Cómo hacer el reclamo?

El primer paso consiste en acudir personalmente a una oficina de atención de la CFE, donde se debe llenar un formato de reclamación. Este documento exige detalles básicos como:

• Nombre y número de contrato del titular del servicio
• Descripción del daño
• Hora y fecha en que ocurrió el apagón

Una vez que se levanta el reporte, técnicos de la empresa acuden al domicilio afectado. Verifican los equipos dañados, realizan inspecciones técnicas y posteriormente emiten un dictamen. Si el informe valida que la falla provino de una alteración en la red eléctrica, la reparación o el pago del equipo será autorizado.

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¿Y si procede? ¿Qué necesito mostrar?

No basta con decir que el refrigerador o la televisión dejó de funcionar. Será necesario acreditar la propiedad del aparato afectado, ya sea mediante factura, nota de compra o algún documento que respalde la tenencia.

¿Dónde dar seguimiento?

Además de acudir al centro donde iniciaste el trámite, puedes llamar al 071, línea gratuita y disponible todo el año, las 24 horas. También puedes revisar el portal oficial de la CFE o escribir a las redes sociales institucionales como @CFEmx en X (antes Twitter).