| 2024-07-31
Si has experimentado problemas con algún producto o servicio en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la institución encargada de proteger tus derechos como consumidor.
Presentar una queja ante la Profeco es un proceso sencillo que puedes realizar de manera presencial o en línea, siempre y cuando el proveedor esté inscrito en plataformas como Concilianet o Conciliaexprés.
A continuación, te explicamos los pasos y los requisitos necesarios para levantar una queja.
1. Identificación oficial: Es fundamental presentar una identificación oficial vigente, como puede ser el INE, pasaporte o cualquier otra identificación emitida por el gobierno.
2. Contrato, recibo o comprobante de compra: Debes contar con algún documento que demuestre la transacción realizada. Esto puede incluir un contrato, recibo, factura o cualquier comprobante de compra. Estos documentos son cruciales para validar tu queja y facilitar el proceso de conciliación.
3. Nombre y domicilio del proveedor: Es importante proporcionar los datos del proveedor del producto o servicio, incluyendo su nombre y dirección. Esta información ayuda a la Profeco a contactar al proveedor y llevar a cabo el proceso de mediación.
4. Descripción del bien o servicio que se reclama: Debes incluir una descripción detallada del producto o servicio con el cual tuviste problemas. Especifica el tipo de inconveniente, como defectos, incumplimiento de garantías o discrepancias en el servicio recibido.
5. Formato de recepción de queja impreso: Es recomendable llevar el formato de recepción de queja impreso, el cual puedes obtener en las oficinas de Profeco o descargar de su sitio web. Este documento es necesario para formalizar la queja y dar inicio al proceso de mediación.
Puedes acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor más cercanas o realizar la queja en línea si el proveedor está inscrito en Concilianet o Conciliaexprés.
Para consultas o más información, puedes comunicarte al "Teléfono del Consumidor" llamando al (55) 5568 8722 o al número 800 4688722. También puedes enviar un correo electrónico a asesoría@profeco.gob.mx.
Profeco se encargará de mediar entre el consumidor y el proveedor para llegar a una solución amistosa. En caso de no lograr un acuerdo, se pueden explorar otras vías legales para resolver el conflicto.
Recuerda que la Profeco está para proteger tus derechos como consumidor. No dudes en hacer uso de sus servicios si consideras que has sido víctima de un trato injusto o si un producto o servicio no cumplió con lo prometido.