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Buen Fin 2024: ¿A dónde reportar si no te respetan un descuento?
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El Buen Fin es uno de los programas más esperados por los consumidores en toda la república mexicana, esto para poder adquirir diversos artículos con grandes descuentos, esto previo a la temporada decembrina.
Los conflictos entre compradores y vendedores se han vuelto comunes, por ello, si estas en un problema donde no sabes a que instancia acudir si en una tienda no te respetan un descuento, debes saber que esta es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La Profeco desempeña un papel esencial en proteger los derechos de los consumidores ante posibles incumplimientos o prácticas inadecuadas de proveedores, especialmente con la llegada del Buen Fin 2024, que se realizará del 15 al 18 de noviembre.
Cuando un proveedor no respeta las condiciones acordadas o vulnera los derechos del consumidor, existen dos vías para actuar: la queja y la denuncia, cada una con su propio proceso.
La queja se presenta cuando el consumidor es directamente afectado, como cuando una tienda no respeta la garantía de un producto o no cumple con el servicio pagado. Por ejemplo, si un producto adquirido está defectuoso y el establecimiento se niega a reemplazarlo o reembolsarlo, o si cobran una tarifa mayor a la anunciada.
¿Cómo se presenta una queja ante Profeco durante el Buen Fin?
Para iniciar una queja, el consumidor debe acudir a la Oficina de Profeco más cercana y presentar:
- Nombre y domicilio del consumidor
- Identificación oficial
- Comprobante de compra o contrato
- Datos del proveedor (nombre, domicilio o ubicación)
- Descripción del producto o servicio y de los hechos que motivan la queja
- Formato de recepción de queja
En cambio, si deseas interponer una denuncia, esta aplica cuando las acciones del proveedor afectan a un grupo de consumidores, como cuando un establecimiento no exhibe los precios adecuadamente, ofrece menos cantidad de producto o usa publicidad engañosa. En estos casos, Profeco inspecciona el establecimiento y, si confirma el incumplimiento, aplica sanciones.
A diferencia de la queja, en una denuncia el consumidor no necesita presentar pruebas ni proporcionar datos personales, solo debe describir los hechos y proporcionar el nombre del proveedor, producto o servicio, y la ubicación.
Ambos trámites se pueden realizar en las oficinas de Profeco en Veracruz, ubicadas en avenida Salvador Díaz Mirón, entre Salubridad y Alfredo Iglesias, en el fraccionamiento Moderno. Con estos procedimientos, Profeco asegura que los consumidores puedan exigir sus derechos y recibir un trato justo.
/lmr
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