Buen Fin 2023: ¿No respetaron promoción? Así puedes meter queja ante Profeco

Debido a la alta demanda que habrá durante el Buen Fin en Veracruz, hay ocasiones en que algunas tiendas o comercios pueden aprovecharse de los consumidores al realizar promociones engañosas o al no respetar las ofertas que ofrecen.

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puedes realizar tu queja a través de teléfono, WhatsApp o por correo electrónico.

Pero antes de presentar tu queja o denuncia a la Profeco, asegúrate de que tienes toda la información que se requiere.

Deberás rellenar el documento de Formato de recepción de queja con tu nombre, apellidos y domicilio, así como los datos del proveedor.

Deberás explicar correctamente el motivo de tu queja, lo sucedido con el bien o servicio comprado.

Adjunta a la queja toda la documentación que pueda ser útil (facturas, recibos, mensajes, capturas de pantalla, publicidad, etc.)

• Queja por teléfono
• 55-5568-8722
• 800-468-8722

• Queja por WhatsApp
• 55-8078-0344
• 55 -8078 0488
• 55-8078-0485
• 55-8078-0484

Para realizarla por Correo Electrónico debes enviar tu mail con la siguiente información: nombre del proveedor o tienda, producto en cuestión, el problema o incumplimiento específico, la fecha y el lugar de la transacción, además de cualquier evidencia que pueda proporcionar, como tickets de compra.

Tu mail puedes enviarlo a los siguientes:

• denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• conciliaexpres@profeco.gob.mx
• denunciapublicitaria@profeco.gob.mx

Recomendaciones para comprar en El Buen Fin 2023

• Compara precios: para ello existen herramientas como el Quién es Quién en los Precios y las propias páginas de los comercios
• Verifica la disponibilidad del producto/servicio: durante temporadas de alta demanda de bienes o servicios, es posible que la disponibilidad de éstos se ve afectada; las empresas están obligadas a informar cuando el inventario se haya terminado.
• Consulta tu garantía y las políticas de cambio o devolución.
• Guarda tus tickets: en caso de que requieras hacer una aclaración por tu compra, te los van a pedir.
• Revisa el Buró Comercial de Profeco: esta herramienta te permite conocer información de proveedores de bienes y servicios.
• Analiza las formas de pago: aunque los meses sin intereses resultan muy atractivos para muchos, es importante que conozcas primero tu capacidad de pago y que tu compra sea a largo plazo.