BBVA: ¿Cómo dar de baja mi cuenta si perdí mi teléfono? | Guía paso a paso

Si perdiste tu teléfono y necesitas dar de baja tu cuenta de BBVA, aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo hacerlo, de manera segura:

1. Llama al servicio de atención a clientes de BBVA:

Lo primero que debes hacer es contactar con el servicio de atención a clientes de BBVA para reportar la pérdida de tu teléfono y de tu acceso a la cuenta. El número de atención al cliente de BBVA en México es:

• Teléfono: 01 800 222 2872
• También puedes llamar desde el extranjero al número: +52 55 5226 2663

Recomendación: Ten a la mano tus datos personales y bancarios para verificar tu identidad.

Lo primero que debes hacer es contactar con el servicio de atención a clientes

2. Bloquea tu cuenta o tarjeta:

El agente de servicio al cliente te pedirá que confirmes tu identidad, y podrás solicitar el bloqueo de tu cuenta o de tu tarjeta si lo consideras necesario para evitar posibles fraudes.

Si tienes la app de BBVA instalada, también puedes intentar bloquear tu tarjeta directamente desde allí, si aún tienes acceso a ella en otro dispositivo.

3. Accede desde otro dispositivo (si tienes acceso a tu cuenta):

Si tienes acceso a un computador o tablet, puedes intentar acceder a tu cuenta en línea o en la app web de BBVA para dar de baja tu cuenta desde allí. Si ya habías configurado la autenticación biométrica o recuperación de cuenta sin necesidad del teléfono, podrías realizar algunas operaciones desde otro dispositivo.

4. Solicita la baja de tu cuenta (si lo deseas):

Si prefieres dar de baja tu cuenta de BBVA, solicita esta opción a través del servicio de atención al cliente. Si no deseas darla de baja pero quieres desactivar tu acceso móvil temporalmente, también puedes pedirlo.

5. Sigue las instrucciones de BBVA para la baja o bloqueo definitivo:

Dependiendo de la situación, BBVA te indicará los pasos para cancelar o desactivar tu cuenta. En algunos casos, si se considera necesario, te enviarán una nueva tarjeta o dispositivo de seguridad para continuar con el uso de tu cuenta.

6. Cambia tus contraseñas y verifica tus movimientos:

Para mayor seguridad, es recomendable que cambies las contraseñas de tu cuenta de BBVA, y que verifiques tus movimientos bancarios por si hay alguna actividad sospechosa. Si no puedes acceder a la app móvil, asegúrate de hacer el cambio desde la página web.

Para mayor seguridad, es recomendable que cambies las contraseñas de tu cuenta

7. Denuncia la pérdida de tu teléfono (si es necesario):

Si la pérdida de tu teléfono involucra el riesgo de que alguien más tenga acceso a tu información personal, te recomendamos que también lo reportes a tu proveedor de servicios móviles y sigas los pasos para bloquear tu línea telefónica.

Conclusión:

La pérdida de tu teléfono puede ser preocupante, pero BBVA tiene medidas de seguridad para proteger tu cuenta. Contactando al servicio de atención a clientes podrás bloquear y dar de baja tu cuenta si es necesario. Es fundamental mantener la seguridad de tu información personal, por lo que es recomendable que actúes lo más rápido posible.

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