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¿Profeco podría multarles? La polémica de Emilia Pérez y la Garantía Cinépolis
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La película Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard, no solo ha generado opiniones divididas por su contenido, sino que también ha desatado una controversia inesperada con la cadena de cines Cinépolis.
Todo comenzó cuando los espectadores, decepcionados con la película, exigieron reembolsos respaldándose en la llamada "Garantía Cinépolis", lo que llevó a una serie de malentendidos y reclamos en redes sociales. Aquí te explicamos de qué va la polémica y si la Profeco podría intervenir.
¿Qué es la Garantía Cinépolis?
La Garantía Cinépolis es un distintivo que, según la empresa, funciona como una recomendación de películas que destacan por su calidad narrativa, dirección o impacto visual. En otras palabras, no se trata de una promesa de devolución si la película no cumple con las expectativas del espectador.
Sin embargo, muchos usuarios en redes sociales interpretaron esta "garantía" como un respaldo para pedir un reembolso si no les gustaba la función. La confusión creció porque en años anteriores, Cinépolis sí ofrecía devoluciones si el espectador abandonaba la sala antes de los primeros 30 minutos de la película.
No obstante, esa política cambió desde 2020, y actualmente no existen devoluciones salvo en situaciones excepcionales, como cierre por fuerza mayor o cambios de horario.
¿Por qué la polémica con Emilia Pérez?
La cinta, protagonizada por Karla Sofía Gascón, ha recibido fuertes críticas en México debido a su manejo de temas como la identidad trans, el narcotráfico y las desapariciones forzadas. Además, algunos espectadores han señalado que el español empleado en la película tiene un acento "anglosajón", lo que generó más descontento.
A esto se suma el hecho de que Cinépolis otorgó su "Garantía" a la película, lo que algunos interpretaron como una promesa de satisfacción o, en este caso, un motivo para exigir un reembolso.
Al descubrir que esta garantía no ofrece devoluciones, varios clientes acudieron a redes sociales para exigir la intervención de la Profeco, alegando que promocionar algo como "garantía" podría ser engañoso.
¿Qué dice Cinépolis al respecto?
En un comunicado, Cinépolis aclaró que la Garantía Cinépolis no implica derecho a un reembolso, sino que es únicamente un distintivo de recomendación basado en criterios internos. También destacó que sus términos y condiciones prohíben devoluciones o cambios una vez que la función ha iniciado.
En cuanto a los reclamos, la cadena señaló que, aunque entiende el descontento de algunos espectadores, no incumple la ley porque el sello "Garantía" no se refiere a una devolución, sino a una valoración de calidad cinematográfica.
@banda_los_narcisistas Reembolso si no te Gustó la Película en 30 Mins? #humor #lifehack #losnarcisistas ? sonido original - Los Narcisistas Banda
¿Qué dice la ley sobre garantías?
Los consumidores han señalado que el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que "todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley". Es decir, si algo es promocionado como garantía, debe cumplir con ciertas condiciones claras y no generar confusión.
Por ahora, la Profeco no ha emitido ninguna postura oficial sobre el caso, pero algunos usuarios argumentan que podría analizar si el uso del término "garantía" por parte de Cinépolis induce al error o contradice lo estipulado en la ley.
Hola. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión.
— Cinépolis (@Cinepolis) January 21, 2025
¿Cuándo aplica un reembolso en Cinépolis?
Según la política actual de Cinépolis, las devoluciones solo se realizan en casos específicos como:
- Cierre del cine por causas de fuerza mayor.
- Cambios de horario en la función que imposibiliten alternativas al cliente.
- Reducción del aforo por disposiciones oficiales.
Esto significa que si la película ya comenzó y no es de tu agrado, no tendrás derecho a un reembolso, algo que, según Cinépolis, ha estado vigente desde diciembre de 2020.
¿Qué papel podría jugar Profeco?
Si Profeco decide intervenir, podría evaluar si el uso del término "Garantía" por parte de Cinépolis genera confusión o incumple con las disposiciones legales sobre la protección al consumidor.
En caso de encontrar irregularidades, podría aplicar sanciones económicas o exigir ajustes en la comunicación de este distintivo. Sin embargo, hasta ahora, no se han reportado acciones formales de la institución sobre este tema.
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