Empleada de Oxxo exhibe por TikTok a clientes que se “autoatendieron” | VIDEO

Tremenda sorpresa se llevaron en una sucursal de Oxxo cuando una empleada compartió en redes sociales cómo un grupo de jóvenes decidió "autoatenderse" al no encontrar a ningún empleado disponible en el momento.

El video compartido por TikTok, que rápidamente se volvió viral, muestra la peculiar situación donde los jóvenes dejaron dinero en efectivo y una nota detallando los productos que tomaron mientras la empleada estaba en el sanitario.

La historia capturó la atención de los internautas, generando una amplia gama de reacciones.

En el metraje, la empleada regresa de su breve ausencia para encontrar 459 pesos correspondientes a la compra de un Jimador, una bolsa de hielo y un agua mineral.

Aunque inicialmente molesta por la situación, la nota dejada por los jóvenes y el pago correspondiente parecieron mitigar su frustración.

Este incidente no solo pondría de relieve la honestidad inesperada de los clientes, sino que también refleja cómo la automatización y las políticas de auto-servicio podrían estar cambiando la interacción tradicional en los puntos de venta.

¿Y si los Oxxos se atendieran solos?

Según estudios recientes de Zendesk y Deloitte, la automatización en el servicio al cliente está en aumento, y el 73% de las empresas ya implementa algún tipo de tecnología en este sentido.

La fidelidad y la confianza entre los consumidores y las marcas son cruciales. El estudio de Zendesk revela que el 66% de los consumidores permanecen leales a una marca después de una experiencia positiva, mientras que un 83% cambiaría de empresa tras una mala experiencia.

Este incidente en Oxxo destaca cómo los clientes, incluso en situaciones no ideales, pueden actuar de manera que refuerza o desafía estas dinámicas de lealtad.

Este evento no solo proporciona un ejemplo de cómo los consumidores pueden gestionar sus compras de manera autónoma, sino que también invita a reflexionar sobre las prácticas de servicio al cliente y la adaptación de las empresas a nuevas formas de interacción en el comercio minorista.

Empleada de Oxxo muestra el dinero y la nota dejada por jóvenes que se autoatendieron, un acto inusual de honestidad y auto-servicio en tiempos de automatización.