¿El cajero no te dio el dinero completo? Estos son los pasos para recuperarlo

Los cajeros automáticos son una herramienta práctica y rápida para retirar efectivo, pero en ocasiones pueden presentar fallas. Uno de los problemas más comunes es cuando no entregan la cantidad solicitada en su totalidad.

Ante esta situación, es importante actuar con rapidez y seguir un procedimiento específico para recuperar el dinero faltante.

A continuación, te explicamos qué hacer paso a paso si el cajero automático no te entrega el efectivo completo.

1. Toma nota del cajero y del banco

Lo primero que debes hacer es anotar el número del cajero automático y la institución bancaria responsable. Esta información generalmente se encuentra en una etiqueta en el mismo cajero o en el comprobante de la transacción.

Si el cajero está dentro de una sucursal bancaria, también puedes anotar la dirección o nombre de la sucursal.

Reporta el problema a tu banco y conserva tu comprobante para evitar la pérdida del dinero.

2. Comunícate con el banco y reporta el problema

Es fundamental que levantes un reporte con el banco de inmediato. Puedes hacerlo a través de:

• Llamada telefónica al servicio de atención al cliente (el número suele estar en el cajero o en la página web del banco).
• Aplicación móvil o banca en línea, si tu banco ofrece la opción de reportar problemas con cajeros.
• Acudiendo a una sucursal, aunque no siempre es necesario.

El banco te proporcionará un número de folio del reporte, el cual debes guardar como comprobante hasta que el problema sea resuelto.

3. Conserva el comprobante de la transacción

Si el cajero imprimió un recibo o comprobante, es fundamental que lo guardes. Este documento será útil para verificar que la operación fue registrada y comprobar el monto retirado.

Si el cajero no te entregó un comprobante, puedes revisar tu estado de cuenta en la banca en línea o en la aplicación del banco para confirmar el retiro y hacer una captura de pantalla.

4. Consulta el tiempo estimado de resolución

Los bancos tienen un periodo de investigación que puede tardar entre 24 horas y 20 días hábiles. Es recomendable que preguntes cuánto tiempo tomará la resolución y que des seguimiento al caso si el banco no se comunica contigo en el tiempo indicado.

La Condusef puede ayudarte si el banco no resuelve tu problema con el cajero automático.

5. Si el banco no resuelve el problema, acude a la Condusef

Si después del tiempo estipulado el banco no ha devuelto el dinero o rechazó la reclamación, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

La Condusef es una institución que protege a los usuarios de servicios financieros y te puede asesorar para presentar una queja formal contra el banco. Para ello, necesitarás:

• El número de reporte proporcionado por el banco.
• El comprobante de la transacción o evidencia en tu estado de cuenta.
• Una descripción clara del problema.

Puedes contactar a la Condusef a través de su página web, línea telefónica o en sus oficinas.

Si un cajero automático no te da el dinero completo, es importante reportarlo de inmediato y seguir los pasos adecuados. La rapidez con la que actúes puede hacer la diferencia para recuperar tu efectivo sin contratiempos.

Recuerda que los bancos tienen la obligación de responder y resolver el problema, y si no lo hacen, puedes acudir a la Condusef para hacer valer tu derecho como usuario.