BBVA: ¿Qué hacer si la app no me deja hacer transferencias?

Realizar transferencias a través de la aplicación de BBVA México es una de las formas más rápidas y seguras de mover dinero sin necesidad de acudir a una sucursal. Sin embargo, en ocasiones la app puede presentar problemas que impiden completar una operación.

Si te ha sucedido, no te preocupes. En esta guía paso a paso te explicamos qué hacer si la aplicación BBVA no te permite hacer transferencias, además de algunas recomendaciones adicionales para evitar futuros inconvenientes.

1. Verifica tu conexión a Internet

Uno de los problemas más comunes está relacionado con una conexión inestable. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi confiable o que tengas datos móviles suficientes para realizar la operación.

• Si usas Wi-Fi, intenta reiniciar el módem y vuelve a intentarlo.
• Si usas datos móviles, verifica que tengas cobertura y saldo disponible.

2. Actualiza la aplicación BBVA

Las actualizaciones de la app suelen incluir correcciones de errores y mejoras en la seguridad. Si tienes una versión antigua, podrías experimentar fallas en la transferencia de dinero.

¿Cómo actualizar la app?

• En Android, ve a la Google Play Store, busca BBVA México y pulsa Actualizar.
• En iPhone (iOS), dirígete a la App Store, busca BBVA México y selecciona Actualizar.

Si la opción de actualizar no está disponible, significa que ya cuentas con la última versión.

3. Borra la caché de la aplicación

Con el tiempo, la aplicación almacena datos temporales que pueden afectar su funcionamiento. Borrar la caché ayuda a resolver errores sin necesidad de eliminar la app.

Pasos para borrar la caché en Android:

Ve a Configuración > Aplicaciones.

Busca BBVA México y selecciona Almacenamiento.

Pulsa en Borrar caché.

En iPhone (iOS) esta opción no está disponible, por lo que se recomienda reinstalar la app.

4. Reinstala la aplicación BBVA

Si el problema persiste, prueba desinstalar la app de BBVA México y volver a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Antes de hacerlo, asegúrate de lo siguiente:

• Ten activa la zona horaria en automático en la configuración de tu celular.
• Asegúrate de tener activado el formato de 24 horas en la configuración del reloj.

Una vez reinstalada la app, inicia sesión con tu usuario y contraseña y verifica si el problema se ha solucionado.

5. Comprueba los datos del destinatario

Es posible que el problema no esté en la app, sino en la información de la cuenta a la que intentas transferir.

• Revisa que el número de cuenta, CLABE o tarjeta sean correctos.
• Verifica que el banco de destino sea el adecuado.
• Si envías dinero a una cuenta SPEI, confirma que el banco receptor acepte transferencias electrónicas en ese momento.

6. Revisa los límites de transferencia

BBVA establece un límite diario de transferencias, el cual varía según el tipo de cuenta. Si ya alcanzaste tu límite, deberás esperar al siguiente día hábil para hacer más operaciones.

¿Cómo saber cuál es tu límite?

• Ingresa a la app BBVA.
• Ve a Configuración > Límite de transferencias.
• Si el monto que intentas transferir supera el límite, puedes ajustarlo desde la app o acudir a una sucursal para aumentarlo.

7. Contacta al servicio de atención al cliente de BBVA

Si después de probar estas soluciones sigues sin poder transferir dinero, es recomendable comunicarte con BBVA México a través de sus canales oficiales:

• Línea BBVA: 55 5226 2663 (disponible 24/7).
• Chat en la app BBVA: Accede desde el menú de ayuda dentro de la aplicación.
• Sucursal BBVA: Si el problema persiste, puedes acudir a una sucursal con tu identificación y tarjeta para solicitar asistencia.

BBVA es una de las instituciones financieras más importantes del país, con millones de clientes que utilizan su aplicación móvil para gestionar sus cuentas y realizar pagos.

 Su tecnología de banca digital ha sido reconocida como una de las más avanzadas en Latinoamérica, facilitando transacciones en tiempo real y con altos estándares de seguridad.

Sin embargo, como toda plataforma digital, puede presentar intermitencias en su funcionamiento. Seguir estos pasos te ayudará a resolver problemas de transferencia de manera rápida y sencilla.