Banco del Bienestar: ¿Por qué ha recibido quejas ante la Condusef y cómo enviar la mía?

El Banco del Bienestar ha sido objeto de diversas quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en los últimamente .

En 2024, se registró un número significativo de reclamos contra esta institución, destacándose principalmente por problemas relacionados con la atención al cliente y la gestión de servicios financieros.

Problemas de atención al cliente, usuarios han expresado insatisfacción debido a la falta de respuesta oportuna y soluciones efectivas por parte del personal del banco.

Discrepancias en estados de cuenta, se han reportado casos de cargos no reconocidos o inconsistencias en los estados de cuenta, generando preocupación entre los clientes.

Dificultades en procesos de conciliación, algunos usuarios han señalado que los procesos para resolver conflictos

Dificultades en procesos de conciliación, algunos usuarios han señalado que los procesos para resolver conflictos o aclaraciones no son ágiles ni transparentes.

Cómo presentar tu queja ante la Condusef

Si has experimentado inconvenientes con el Banco del Bienestar y deseas presentar una queja, puedes seguir estos pasos:

Accede al Portal de Queja Electrónica: La Condusef dispone de un portal en línea donde puedes registrar tu queja de manera sencilla y rápida. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Documentación necesaria:

• Identificación oficial vigente.
• Clave Única de Registro de Población (CURP).
• Contrato o documento que acredite la relación con la institución financiera.
• Evidencia de la inconformidad (por ejemplo, estados de cuenta, comunicaciones previas con el banco).

La Condusef dispone de un portal en línea donde puedes registrar

Proceso de atención:

Una vez registrada tu queja, la Condusef la enviará al Banco del Bienestar, que tiene un plazo máximo de 20 días para emitir una respuesta.

Si no recibes una solución satisfactoria, se programará una conciliación entre ambas partes para llegar a un acuerdo.

Una vez registrada tu queja, la Condusef la enviará al Banco del Bienestar

Es fundamental que los usuarios conozcan sus derechos y las vías disponibles para resolver conflictos con instituciones financieras. La Condusef está comprometida en brindar asesoría y apoyo en la defensa de los derechos de los usuarios de servicios financieros en México.