¿Cómo ¨suavizar¨ una situación tensa?

En el mundo de la psicología se conoce como ´desescalar´ cuando se toma una acción que ayuda a disminuir progresivamente la tensión que puede existir a raíz de un conflicto que se ha estancado. 

Aquí algunas estrategias que podrían aplicarse según el caso: 

Mantén la calma en todo momento, usando la voz más suave y lenta que puedas. 

Repasa todas las opciones disponibles con las personas involucradas y pide que aporten otras ideas a considerar 

• Haz un comentario jocoso, que sea sano y que no haga que las otras personas se sientan aludidas 
• Cambia la conversación por un rato, haz preguntas no relacionadas con el tema del conflicto. 
• Pide un receso para que las personas caminen, tomen agua y piensen en una posible solución. 
• Muestra optimismo en que estás segura de que se encontrará una solución, aunque ésta sea un punto medio. 
• Deja que la otra persona se exprese sin interrumpirla 
• Haz un verdadero esfuerzo por entender su perspectiva. 
• Postula preguntas como ¿Qué te ayudaría en este momento? ¿Qué puedo cambiar o que se puede cambiar?