Alertan por nueva estafa de supuestos ´asesores´ de BBVA ¿Cómo identificarla?

Falsos asesores de BBVA contactan a clientes con supuestas compras en Mercado Libre para obtener sus datos.

| 2025-05-28

A través de redes sociales se difundió un video que muestra a un usuario de BBVA siendo víctima de un intento de estafa por un supuesto asesor bancario. El estafador intenta alertar de una supuesta compra no reconocida en la plataforma Mercado Libre con el objetivo de obtener el control de su cuenta bancaria.

¿Cómo funciona esta nueva estafa?

Según señalan muchos usuarios que también han sido víctimas de esta treta, el modus operandi comienza con la llamada de los delincuentes haciéndose pasar por operadores legítimos de BBVA. Con una voz convincente alertan al cuentahabiente de la compra errónea y le piden su confirmación para cancelarla.

Posteriormente, el interlocutor transfiere la llamada a otro supuesto especialista que afirma haber detectado intentos de ingreso a la aplicación bancaria desde una ubicación ajena al usuario. En ese momento, se solicita al cliente abrir su app para validar el acceso.

Sin embargo, el sistema ya ha sido bloqueado deliberadamente por los estafadores, quienes realizaron múltiples intentos fallidos para forzar el bloqueo. Una vez cerrado el acceso, los criminales indican al usuario que debe "desactivar temporalmente" la aplicación y proporcionar ciertos datos para restablecerla. En realidad, esos datos les permiten tomar el control total de la cuenta.

¿Cómo evitar caer en el engaño?

Para no ser víctima de este tipo de fraude, BBVA ha reiterado que no realiza llamadas de salida para advertir sobre cargos no reconocidos ni solicita información confidencial por teléfono. También se han difundido las siguientes recomendaciones clave:

• Verifica el identificador de llamadas. Muchas veces aparece el nombre "Bancomer", denominación que ya no utiliza oficialmente la institución.
• Cuelga de inmediato si recibes una llamada sospechosa y comunícate directamente con tu banco desde los canales oficiales.
• Nunca compartas datos personales, contraseñas o claves de acceso, incluso si quien llama parece tener información real de tu cuenta.
• No sigas instrucciones para desactivar o reinstalar tu app bancaria si estas provienen de un número no verificado.

Este tipo de estafa no es nueva, pero ha ganado complejidad. De acuerdo con testimonios difundidos en plataformas como X (antes Twitter), ahora los estafadores cuentan con acceso parcial a los datos del cliente, lo cual incrementa la credibilidad del engaño.

En el audio de una denuncia reciente, se evidencia cómo los criminales logran replicar el tono profesional de un call center real. Esto ha generado preocupación entre los usuarios, quienes exigen una mayor vigilancia sobre los datos personales que circulan en la red.

Ante cualquier duda, los usuarios deben recurrir directamente a los canales oficiales de BBVA. Asimismo, se recomienda reportar este tipo de llamadas ante las autoridades competentes para ayudar a frenar estas prácticas.