Usuario de Banamex: ¡Mucho cuidado si te aparece este cargo!

Ante aumento de reclamaciones bancarias, Banamex orienta a sus usuarios para prevenir riesgos a su seguridad financiera.

México | 2024-03-10

En un contexto donde la seguridad financiera se ha vuelto una necesidad prioritaria para los usuarios de banca, Banamex ha puesto especial énfasis en la educación y la prevención de situaciones de riesgo.

Con la Condusef reportando un aumento significativo en las reclamaciones bancarias durante el último año, la institución financiera se ha movilizado para informar a sus clientes sobre cómo actuar eficazmente ante situaciones irregulares.

Uno de los retos más frecuentes enfrentados por los usuarios son los cargos no reconocidos, constituyendo la mayor parte de las quejas registradas en el Buró de Entidades Financieras, con un alarmante 70% de los casos relacionados a este tipo de incidentes en 2022.

Ante esta situación, Banamex ha delineado una estrategia integral para abordar y resolver estos inconvenientes.

Recomendaciones de Banamex antes cargos no reconocidos:

  • Detección Pronta de Irregularidades: Es crucial revisar periódicamente el estado de cuenta para identificar cualquier actividad sospechosa, tomando nota de detalles específicos como el número de compra y el comercio involucrado.
  • Control Digital de Tarjetas: La aplicación móvil de Banamex permite la administración directa de tarjetas bancarias, ofreciendo opciones como la suspensión temporal o cancelación en caso de detectarse un uso fraudulento.
  • Comunicación Efectiva: Al identificar un cargo dudoso, el usuario debe contactar inmediatamente a atención al cliente para iniciar el proceso de reclamación, asegurando recibir un acuse de recibo con todos los detalles pertinentes.
  • Monitoreo del Proceso de Reembolso: Siguiendo la normativa actual, Banamex asegura el reembolso de los fondos en disputa dentro de las siguientes 48 horas al reporte, aunque el proceso investigativo puede prolongarse de 45 a 90 días.
  • Con estas acciones, Banamex reafirma su compromiso con la seguridad y el bienestar financiero de sus clientes, brindando herramientas y asesoría para enfrentar y prevenir el fraude bancario.

    Estas medidas no solo buscan mitigar los efectos del fraude bancario sino también fortalecer la confianza en los sistemas de seguridad financiera, garantizando que los derechos y el patrimonio de los usuarios se mantengan protegidos.

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