¿Tu vuelo se retrasó por la falla de Microsoft? Aquí te decimos cómo reclamar ante la PROFECO

Profeco informa cómo reclamar indemnización por vuelos cancelados tras la falla de Microsoft.

México | 2024-07-21

La falla informática de Microsoft ha causado caos en aeropuertos de todo el mundo, y si te viste afectado, probablemente te preguntes si tienes derecho a una indemnización. Aquí te explicamos qué dice la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) al respecto.

¿Qué pasó con el fallo de Microsoft?

El problema fue un apagón cibernético mundial relacionado con terminales del sistema operativo Windows, afectando a aerolíneas, bancos y medios de comunicación. Pantallas azules con mensajes de "error fatal" paralizaron vuelos, emisiones de radio y televisión, y operaciones de supermercados y bancos.

Aeropuertos como Narita en Japón y Schiphol en Amsterdam registraron demoras. En México, aerolíneas como Viva Aerobus y Volaris reportaron problemas en sus sistemas de reservaciones, causando largas filas y retrasos en el AICM y otros aeropuertos.

¿Puedes pedir una indemnización?

Sí, Profeco ha informado que puedes solicitar un reembolso e indemnizaciones por vuelos cancelados o retrasados debido a esta falla. Según la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas deben informarte sobre cambios en tu itinerario al menos 24 horas antes y compensarte en ciertos casos.

Casos en que te deben indemnizar

• Retrasos de 1 a 4 horas: La aerolínea debe ofrecerte descuentos para futuros vuelos o proporcionarte alimentos y bebidas. Si el retraso es de más de 2 horas pero menos de 4, el descuento no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
• Retrasos mayores a 4 horas o cancelaciones: Puedes exigir el reembolso íntegro del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada. También tienes derecho a transporte sustituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas, alimentos, alojamiento y transporte terrestre si es necesario.

¿Qué hacer si tu aerolínea no responde?

Si tu aerolínea no te compensa adecuadamente, puedes presentar una queja ante Profeco. Tienes un año para hacerlo. Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexprés, lo que facilita presentar la queja sin necesidad de acudir a una oficina.

¿Cómo presentar una queja?

Puedes dirigirte a los módulos de Profeco en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), “Felipe Ángeles” (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum, o a los módulos temporales en otros aeropuertos.

También puedes llamar al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468-8722), enviar un correo a asesoria@profeco.gob.mx, o contactar a Profeco en sus redes sociales: X: @Profeco, @AtencionProfeco, y Facebook: ProfecoOficial.

¿Qué hacer para estar preparado?

Siempre es bueno estar informado y conocer tus derechos. En caso de que enfrentes un problema similar, sigue estas recomendaciones:

• Conserva todos los documentos y comunicaciones con la aerolínea.
• Toma nota de los tiempos de espera y los servicios que te ofrecen durante el retraso.
• Comunica cualquier problema inmediatamente a Profeco para recibir orientación y apoyo.

Este fallo global ha demostrado la importancia de estar preparado para lo inesperado. Gracias a las leyes y a las acciones de Profeco, tienes opciones y derechos que puedes ejercer para minimizar el impacto de estos inconvenientes.